MINAUTICS Bewertung: ⭐⭐⭐⭐

ISBN 9781491923535

Mapping Experiences

If you want to create products and services that provide real value, you should first identify touchpoints—areas where business and customer needs intersect. This practical book shows you how. Using various mapping techniques from UX design, you’ll learn how to turn customer observations into actionable insight for product design.

Author Jim Kalbach, Principal UX Designer with Citrix, introduces you to the principles behind alignment diagrams—a class of deliverable also known as experience mapping—using several examples. You’ll learn how to visually map your existing customer experience, based on user research, and demonstrate how and where customer perspectives intersect with business goals.

Using alignment diagrams, you’ll not only be able to orchestrate business-customer touchpoints, but also gain stakeholder support for a product or service that provides value to both your business and your customers. This book is ideal for product managers, marketers, customer experience professionals, and designers.

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Björn Richerzhagen

Der gelernte Kaufmann, Betriebswirt und Wirtschaftsinformatiker ist einer der gefragtesten BPM-Experten. Der BPM-Rationalist ist seit nunmehr zwei Dekaden an der Schnittstelle zwischen Fachbereichen und Technik unterwegs und versteht sich als Übersetzer zwischen den Welten. Als BPM-Berater und Trainer ist er OCEB- und CBPP-zertifiziert und begleitet Prozess-Initiativen auf Unternehmensebene ebenso wie Prozessautomatisierungs-Projekte als Workflow-Analyst. Privat setzte sich der Familienvater in zahlreichen Community-/Charity-Projekten ein, reist gerne (Europa und Afrika), hört viel Musik (alles was Bass hat) und ist begeisterter Hochseesegler.

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